Smaïl Mimoune met le cap sur la qualité des prestations touristiques

 

L’amélioration de la qualité des prestations de services dans le domaine de l’hôtellerie a été au centre de la déclaration d’ouverture du ministre du Tourisme et de l’Artisanat, lors des travaux de la rencontre nationale des exploitants hôteliers qui s’est tenue, jeudi dernier, à Oran. Smaïl Mimoune a, du reste, admis que «le secteur du tourisme traîne un retard et un déficit flagrants en matière de qualité des prestations de services. Car la bataille de la quantité, nous l’avons remportée». Il citera, à cet effet, le chiffre de 1 125 établissements hôteliers en plus des 700 projets en cours de réalisation à l’échelle nationale qui représentent une avancée certaine dans le renforcement des capacités d’accueil. La cité d’Oran, qui a connu une profonde mutation dans ce cadre, «est passée d’une ville presque incapable d’abriter une manifestation internationale, en raison du déficit criant en infrastructures d’accueil, en un pôle imposant du tourisme urbain, du tourisme événementiel et de congrès», notera le ministre qui estime que ce retard ne doit pas être perçu comme une fatalité ou un malheur. Mais plutôt un facteur de mobilisation pour une nouvelle relance du secteur. Pour ce faire, l’instrument majeur du ministre est sans doute le plan d’orientation du tourisme qui doit remporter le soutien de tous les acteurs et opérateurs du secteur. Le dernier maillon qui manquait à la chaîne du ministre et dont l’importance est, plutôt, cruciale et déterminante, est finalement disposé à coopérer. D’où la proclamation officielle de la naissance de la Fédération nationale des exploitants des établissements hôteliers. Un cadre supplémentaire nouveau à mettre à contribution dans les plus brefs délais, afin d’affiner la stratégie du secteur.Le président de ce nouveau-né du secteur du tourisme, M. Karim Chérif, président-directeur général de la chaîne hôtelière Eden, déclara : «Nous sommes déterminés à remporter cette bataille de la qualité et à mobiliser les professionnels du secteur autour de ce plan d’orientation. Mais nous serons également les porte-parole de tous les professionnels, sans hiérarchisation, pour dénoncer les contraintes et les difficultés qui secouent le secteur.» Quant au ministre du Tourisme, il exhortera les professionnels du secteur hôtelier à travers cette fédération «à participer aux prises de décisions et à constituer une force de propositions» vis-à-vis du ministère de tutelle. A ce propos, le ministre a annoncé une série de rencontres nationales destinées à renforcer la communication institutionnelle et assurer de meilleures chances de réussite à la mise en œuvre du plan d’orientation du tourisme. Ainsi, après les professionnels des agences de voyages qui se sont rencontrés en mars à Sétif, c’est au tour des professionnels des offices locaux de tourisme de se rencontrer le 25 mars à Alger, conjointement avec le ministre et ses collaborateurs. Le 27 mars interviendra également la rencontre nationale des exploitants hôteliers à travers une rencontre nationale qui se tiendra, aussi, à Alger. Enfin, une rencontre nationale du tourisme regroupant l’ensemble des opérateurs sera organisée le 3 avril. Pour le moment, le plan d’amélioration de la qualité des prestations de services «Plan Qualité Tourisme Algérie» et la dissémination des TIC dans le domaine de la gestion hôtelière n’ont connu que 10% des adhésions, soit 200 structures et établissements sur les 900 agences de voyages et les 1 100 établissements hôteliers officiellement recensés. Smaïl Mimoune a également évoqué la mise à niveau des établissements hôteliers, dont celui de l’Aurassi qui a coûté 70 milliards de dinars, et qui constitue un prélude dans le cadre de la revalorisation des potentiels touristiques existants.